Aide & FAQ
Tout ce qu’il faut savoir pour acheter et vendre en confiance.
Acheter
Comment acheter en sécurité ?
Cliquez sur « Acheter en sécurité », payez par Mobile Money : votre argent est bloqué (séquestre) et le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation de réception.
Puis-je négocier le prix ?
Oui, utilisez le bouton « Faire une offre ». Votre proposition ne peut pas être inférieure de plus de 5 % au prix affiché. Le vendeur accepte ou refuse dans la messagerie.
Que faire si l'article ne correspond pas ?
Ne confirmez pas la réception et ouvrez un litige depuis la commande : vous êtes remboursé via le paiement séquestré.
Vendre
Comment publier une annonce ?
Allez sur « Publier », ajoutez vos photos : l'assistant vous propose titre, description et prix. Publiez en quelques secondes.
Quand suis-je payé ?
Dès que l'acheteur confirme la réception, le paiement est libéré et versé sur votre compte Mobile Money.
Comment mettre en avant mon annonce ?
Utilisez l'option « Booster » depuis « Mes annonces » pour apparaître en tête et en Premium.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement ?
Flooz, T-Money, MTN Mobile Money, Moov Money — via notre partenaire de paiement sécurisé.
Qu'est-ce que le paiement bloqué (séquestre) ?
Votre argent est conservé en sécurité par FAITCHAP et n'est versé au vendeur qu'une fois la commande reçue et confirmée. Cela évite les arnaques.
Comment reconnaître un vendeur fiable ?
Repérez le badge « vérifié », la note, le nombre d'avis et le nombre d'annonces sur sa boutique.
Livraison
Quels sont les délais ?
Livraison express (même ville, commande avant 16 h), à domicile (3–5 jours selon la ville) ou remise en main propre en boutique.
Qui paie la livraison ?
Les frais sont à la charge de l'acheteur, à partir de 1 000 FCFA, calculés selon la ville au moment de la commande.
Le retour est-il possible ?
Oui, sous 14 jours si l'article ne correspond pas — remboursement via le paiement séquestré.
Compte
Comment vérifier mon compte ?
Depuis « Vérification (KYC) » : téléphone, e-mail, pièce d'identité et selfie. Vous obtenez le badge « vérifié ».
Comment me faire suivre ?
Les acheteurs peuvent suivre votre boutique pour être informés de vos nouvelles annonces.
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