Aide & FAQ

Cliquez sur « Acheter en sécurité », payez par Mobile Money : votre argent est bloqué (séquestre) et le vendeur n'est payé qu'après votre confirmation de réception.

Oui, utilisez le bouton « Faire une offre ». Votre proposition ne peut pas être inférieure de plus de 5 % au prix affiché. Le vendeur accepte ou refuse dans la messagerie.

Ne confirmez pas la réception et ouvrez un litige depuis la commande : vous êtes remboursé via le paiement séquestré.

Allez sur « Publier », ajoutez vos photos : l'assistant vous propose titre, description et prix. Publiez en quelques secondes.

Dès que l'acheteur confirme la réception, le paiement est libéré et versé sur votre compte Mobile Money.

Utilisez l'option « Booster » depuis « Mes annonces » pour apparaître en tête et en Premium.

Flooz, T-Money, MTN Mobile Money, Moov Money — via notre partenaire de paiement sécurisé.

Votre argent est conservé en sécurité par Faitchap et n'est versé au vendeur qu'une fois la commande reçue et confirmée. Cela évite les arnaques.

Repérez le badge « vérifié », la note, le nombre d'avis et le nombre d'annonces sur sa boutique.

Les livraisons sont assurées par notre partenaire YANN EXPRESS. Vous suivez le livreur en direct depuis votre commande, du retrait jusqu'à votre porte.

Standard sous 4 h ou Express sous 2 h dans les zones desservies. La remise en main propre reste possible, sans livreur.

Les frais sont à la charge de l'acheteur, à partir de 1 000 FCFA. Le montant exact est calculé par YANN EXPRESS selon la distance, au moment où vous indiquez où livrer, et se règle en espèces au livreur à la réception.

Oui, sous 14 jours si l'article ne correspond pas — remboursement via le paiement séquestré.

Un abonnement mensuel pour les commerçants : une page à votre nom avec une adresse courte, un badge « Boutique Officielle », vos annonces remontées plus souvent, et la possibilité d'inviter votre équipe à gérer vos ventes avec vous. Le tarif en vigueur est indiqué sur la page Tarifs.

Non. Vos annonces restent classées par pertinence : l'abonnement accélère leur rotation — elles repassent en tête plus souvent — mais il ne les met jamais devant une annonce plus pertinente pour l'acheteur.

Non, jamais. Ni demander un retrait, ni modifier votre numéro Mobile Money, ni payer une mise en avant, ni renouveler l'abonnement. Ces gestes restent au titulaire du compte, et c'est la base de données qui l'impose — pas seulement l'écran.

Publier et modifier vos annonces, suivre les commandes, faire avancer une livraison, répondre aux acheteurs et traiter les offres. Un gérant peut en plus inviter d'autres membres et supprimer une annonce. Chaque geste est enregistré au journal de votre boutique.

Non. Mobile Money ne permet pas de prélèvement récurrent : vous validez chaque paiement par code sur votre téléphone. Vous êtes prévenu avant l'échéance, et vous disposez d'un délai de grâce après.

Vos annonces restent en ligne et vos ventes en cours suivent leur cours — une facture impayée est un problème entre vous et Faitchap, pas un problème de vos acheteurs. Votre page redevient une page vendeur ordinaire, votre adresse courte redirige vers l'ancienne, et votre équipe passe en lecture seule. Rien n'est supprimé : si vous réabonnez, vous retrouvez tout.

Depuis « Vérification (KYC) » : téléphone, e-mail, pièce d'identité et selfie. Vous obtenez le badge « vérifié ».

Les acheteurs peuvent suivre votre boutique pour être informés de vos nouvelles annonces.