Le guide complet
Comment ça marche
Faitchap est une place de marché où l'argent de l'acheteur est bloquéjusqu'à ce qu'il confirme avoir reçu sa commande. Le vendeur n'est payé qu'après. Cette page explique chaque étape, chaque frais et chaque délai — sans rien passer sous silence.
Vendeur vérifié
Identité contrôlée avant le badge
Paiement bloqué
Rien n'est versé sans votre accord
Livraison suivie
Preuve de remise à l'arrivée
Le paiement bloqué, en une image
C'est le mécanisme central de Faitchap. Si vous ne retenez qu'une chose de cette page, retenez celle-ci.
1. Vous payez
Par Mobile Money. Le montant quitte votre compte.
2. Faitchap retient
L'argent est conservé. Le vendeur voit la commande, mais ne touche rien.
3. Vous confirmez
À la réception. C'est cette confirmation qui déclenche le versement.
À retenir — tant que vous n'avez pas confirmé, votre argent n'appartient ni au vendeur ni à Faitchap. Il attend. Si la commande n'arrive pas ou ne correspond pas, il vous revient.
Et si j'oublie de confirmer ?
Passé 3 jours (72heures) après la livraison, si aucun litige n'a été ouvert, le paiement est libéré automatiquement vers le vendeur. Ce délai existe pour que le vendeur ne reste pas indéfiniment sans son argent quand l'acheteur a simplement oublié de cliquer. Ouvrir un litige avant la fin de ce délai suspend la libération.
Acheter, étape par étape
Six étapes, de la recherche à la confirmation.
- 1
Trouvez ce que vous cherchez
Parcourez les catégories ou utilisez la recherche. Chaque fiche affiche le prix, la ville, les photos et le profil du vendeur.
Repérez le badge de vérification: il signifie que l'identité du vendeur a été contrôlée par nos équipes, pièce à l'appui.
- 2
Vérifiez, posez vos questions
La messagerie vous met en relation directe avec le vendeur avant tout paiement. Demandez des photos supplémentaires, l'état exact, les dimensions.
Certaines annonces permettent de négocier : le prix convenu devient alors le montant de la transaction.
- 3
Payez en sécurité
Le bouton « Acheter en sécurité » ouvre le paiement Mobile Money. Vous recevez une demande de validation sur votre téléphone et saisissez votre code.
Opérateurs acceptés : Flooz (Moov Africa) · T-Money (Togocom) · MTN Mobile Money · Moov Money · Celtiis Cash.
Le récapitulatif affiche le détail avant confirmation : prix, frais de service, total. Rien ne s'ajoute après.
- 4
Suivez la livraison
Notre partenaire YANN EXPRESSrécupère le colis chez le vendeur et vous l'apporte. Vous suivez chaque étape depuis votre commande : collecte, transit, arrivée.
Vous êtes prévenu par notification à chaque changement — pensez à les activer.
- 5
Recevez et vérifiez
Ouvrez le colis devant le livreursi vous le pouvez. C'est le meilleur moment pour constater un problème.
La remise est enregistrée : une preuve de livraison est associée à la commande.
- 6
Confirmez — et seulement alors, le vendeur est payé
Si tout est conforme, confirmez la réception. Le séquestre est libéré et le vendeur reçoit son argent.
Si quelque chose ne va pas, ne confirmez pas : ouvrez un litige. Voir la section Si ça se passe mal.
Vendre, étape par étape
Publier est gratuit. Vous n'êtes prélevé que si vous vendez.
- 1
Créez votre compte et faites-vous vérifier
La vérification d'identité est un envoi de pièce, contrôlé manuellement. Elle débloque le badge vendeur vérifié, qui change tout : un acheteur hésite beaucoup moins devant un profil contrôlé.
Renseignez dès maintenant votre opérateur et numéro Mobile Money: c'est par là que votre argent arrivera. Sans eux, un versement reste bloqué en attente.
- 2
Publiez votre annonce
Titre, description, catégorie, prix, ville. Jusqu'à 10 photos par annonce.
Les photos font la vente : lumière du jour, fond neutre, l'objet sous plusieurs angles, et les défauts montrés franchement. Un défaut visible sur la photo ne devient jamais un litige.
- 3
Répondez vite
Les acheteurs écrivent avant d'acheter. Un vendeur qui répond dans l'heure vend nettement plus qu'un vendeur qui répond le lendemain.
Activez les notifications pour ne pas laisser une question sans réponse.
- 4
Préparez le colis
Dès le paiement, la commande apparaît dans vos ventes et l'organisation de la livraison démarre. Emballez soigneusement et tenez le colis prêt pour la collecte.
L'argent de l'acheteur est déjà bloqué chez Faitchap à ce stade : vous préparez en sachant que le paiement existe réellement.
- 5
Le colis est livré
L'acheteur confirme la réception — ou le délai de 3 jourss'écoule sans litige. Dans les deux cas, la vente est close et le séquestre libéré.
- 6
Recevez votre argent
Le montant net est crédité sur votre solde Faitchap, puis versé sur votre Mobile Money. Le détail des frais de retrait est expliqué plus bas.
La livraison
Assurée par notre partenaire YANN EXPRESS, avec preuve de remise.
Standard
à partir de 500 FCFA
Livraison sous 4 h. Le choix par défaut, suffisant dans la plupart des cas.
Express
à partir de 750 FCFA
Livraison sous 2 h. Pour ce qui ne peut pas attendre.
À retenir — la livraison ne se paie pas en ligne. Le montant affiché est une estimation, réglée directement au livreur à la réception. Ce qui est bloqué chez Faitchap, c'est le prix de l'article et les frais de service — pas le transport.
Ce que le tarif recouvre
Les montants ci-dessus sont des forfaits minimum. Le prix réel dépend de la distance et du poids du colis, et vous est présenté avant de valider. Un meuble à l'autre bout de la ville ne coûte pas le prix d'un téléphone au coin de la rue.
Qui paie quoi, exactement
Deux prélèvements, un de chaque côté. Aucun autre.
Côté acheteur
Des frais de service de 2 %du prix de l'article s'ajoutent au total. Ils couvrent la protection du paiement bloqué et le traitement de la transaction.
Côté vendeur
Une commission de 5 %du prix de l'article est retenue sur le versement. Publier reste gratuit : rien n'est prélevé tant que rien n'est vendu.
Un exemple concret, sur un article à 10 000 FCFA
| Prix de l'article | 10 000 FCFA |
| Frais de protection du site (2 %) | + 200 FCFA |
| L'acheteur paie | 10 200 FCFA |
| Commission plateforme (5 %) | − 500 FCFA |
| Le vendeur reçoit | 9 500 FCFA |
Livraison non comprise : elle se règle au livreur à la réception. Les frais de retrait du solde vers le Mobile Money sont détaillés ci-dessous.
Retirer son solde vers Mobile Money
L'argent de vos ventes s'accumule sur votre solde Faitchap. Le retrait vers votre Mobile Money passe par notre prestataire de paiement, qui facture un frais fixe par opération, selon le montant.
| Montant retiré | Frais |
|---|---|
| Jusqu'à 10 000 FCFA | 150 FCFA |
| De 10 000 FCFA à 50 000 FCFA | 300 FCFA |
| De 50 000 FCFA à 150 000 FCFA | 800 FCFA |
| De 150 000 FCFA à 500 000 FCFA | 2 000 FCFA |
| Au-delà de 500 000 FCFA | 2 500 FCFA |
À retenir — au-dessus de 10 000 FCFAde solde, Faitchap prend ces frais à sa charge : le retrait vous est offert. Attendre d'avoir accumulé ce montant vous fait donc gagner de l'argent — ce n'est pas un délai imposé, c'est un intérêt réel.
Si ça se passe mal
C'est précisément là que le paiement bloqué prend tout son sens.
Ouvrir un litige
Colis jamais arrivé, article différent de l'annonce, produit endommagé : ouvrez un litige depuis votre commande, avant de confirmer la réception. L'ouverture d'un litige suspend la libération automatique du séquestre.
1. Vous décrivez
Ce qui ne va pas, avec des photos. Plus c'est précis, plus la décision est rapide.
2. Nous instruisons
Nous consultons les deux parties, la preuve de livraison et l'historique de la commande.
3. Nous tranchons
Remboursement de l'acheteur, versement au vendeur, ou retour du colis selon le cas.
À retenir — l'argent que nous rendons à un acheteur, c'est celui que nous n'avons pas encore versé au vendeur. C'est toute la différence avec un paiement direct : une fois l'argent parti de la main à la main, plus personne ne peut le rappeler.
Ce qui vous protège, concrètement
Pas des promesses — des mécanismes.
Identité contrôlée
Le badge « vendeur vérifié » n'est pas déclaratif : il est posé après examen d'une pièce d'identité par nos équipes.
Argent séquestré
Le vendeur ne peut pas toucher votre paiement avant votre confirmation, ou avant 3 jours sans litige.
Preuve de remise
Chaque livraison est tracée et horodatée. En cas de litige, ce n'est pas parole contre parole.
Arbitrage humain
Un litige est instruit par une personne, avec les pièces des deux côtés. Aucune décision automatique.
À retenir — la protection ne vaut que sur la plateforme. Un vendeur qui vous propose de payer en dehors de Faitchap vous fait perdre le séquestre, la preuve de livraison et le recours en litige — en une phrase. C'est le signal d'alerte le plus fiable qui soit.
Questions fréquentes
Les réponses que l'on cherche le plus souvent.
Publier une annonce, c'est vraiment gratuit ?
Oui. La publication est gratuite et sans limite de durée. Faitchap ne se rémunère que lorsqu'une vente aboutit, via la commission de 5 % retenue sur le versement.
Quand suis-je débité, exactement ?
Au moment où vous validez le paiement Mobile Money. L'argent quitte votre compte immédiatement — mais il va dans le séquestre Faitchap, pas chez le vendeur.
Que se passe-t-il si le vendeur n'envoie jamais le colis ?
Vous ne confirmez pas la réception, et vous ouvrez un litige. Comme le vendeur n'a jamais touché l'argent, le remboursement ne dépend pas de sa bonne volonté.
Puis-je payer à la livraison ?
Le prix de l'article se paie en ligne : c'est ce qui permet le séquestre et la protection. La livraison, elle, se règle au livreur à la réception.
Combien de temps avant de recevoir mon argent en tant que vendeur ?
Dès que l'acheteur confirme la réception. S'il ne fait rien, la libération intervient automatiquement 3 jours après la livraison. Le montant rejoint votre solde, que vous retirez vers votre Mobile Money.
Pourquoi mon versement est-il en attente ?
La cause la plus fréquente : l'opérateur ou le numéro Mobile Money n'est pas renseigné dans votre profil, ou ne correspond pas à votre pays. Complétez-le, le virement repart automatiquement.
Quels opérateurs Mobile Money sont acceptés ?
Au Togo : Flooz (Moov Africa) · T-Money (Togocom).
Au Bénin : MTN Mobile Money · Moov Money · Celtiis Cash.
Faitchap fonctionne dans quels pays ?
Au Togo et au Bénin. Les prix sont en FCFA.
Le badge « vendeur vérifié », ça veut dire quoi ?
Que le vendeur a transmis une pièce d'identité et qu'elle a été contrôlée manuellement. Ce n'est pas une garantie sur l'article, mais une certitude sur la personne : en cas de litige, elle n'est pas anonyme.
Puis-je annuler une commande ?
Tant que la livraison n'a pas commencé, contactez le vendeur puis le support. Une fois le colis livré, le chemin normal est le litige, pas l'annulation.
Faut-il installer une application ?
Non. Faitchap fonctionne dans votre navigateur. Vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone pour y accéder comme une application, sans rien télécharger.
Comment vous contacter ?
Par la page Contact ou à l'adresse contact@faitchap.com, par téléphone au +228 96514040.
Pour aller plus loin
Vous êtes commerçant ?
Vendre est gratuit. « Ma boutique en ligne » est une option, pas un passage obligé.
Un abonnement mensuel vous donne une page à votre nom avec une adresse courte, un badge « Boutique Officielle », vos annonces remontées plus souvent dans le catalogue, et la possibilité d’inviter votre équipe à gérer vos ventes avec vous.
Ce que ça ne fait pas
- · Vos annonces ne passent PAS devant une annonce plus pertinente. L’abonnement accélère leur rotation, il ne change pas le classement.
- · Le renouvellement n’est pas automatique : Mobile Money ne permet pas de prélèvement récurrent. Vous validez chaque paiement sur votre téléphone.
- · Si vous ne renouvelez pas, rien n’est supprimé. Vos annonces restent en ligne, vos ventes en cours suivent leur cours, et votre page redevient une page vendeur ordinaire.
Votre équipe, et la limite qui ne bouge pas
Vos employés publient vos annonces, suivent vos commandes et répondent à vos acheteurs — sous le nom de votre boutique, jamais sous le leur. Ils ne peuvent en revanche jamais demander un retrait, modifier votre numéro Mobile Money, ni payer quoi que ce soit : c’est la base de données qui l’impose, pas seulement l’écran. Chaque geste est enregistré au journal de votre boutique, pour que vous sachiez toujours qui a fait quoi.
Voir le tarif en vigueurPrêt à commencer ?
Vendez ce qui dort chez vous, ou trouvez ce que vous cherchez — avec le paiement bloqué des deux côtés.