Messagerie
Croissance & systèmeTrafic & délivrabilité de la messagerie : conversations, temps de réponse, signalements — jusqu'au premier contact qui devient une vente.
Le problème
La messagerie est le tunnel de vente réel d'une place de marché : si les messages n'aboutissent pas ou restent sans réponse, les ventes n'existent pas.
La réponse du module
Le module surveille le trafic : conversations actives, messages sur 24 h, taux de réponse, messages signalés, délivrabilité, temps moyen de première réponse, activité par tranche horaire et conversion « premier contact → vente ».
Ce que le module fait, réellement
Messages par jour (semaine) : Le volume quotidien sur la semaine.
Temps moy. de première réponse : La réactivité réelle des vendeurs.
Conversations sans réponse : Les échanges à relancer, isolés.
Messages signalés : Les contenus signalés dans la messagerie, comptés à part.
Délivrabilité (%) : La part des messages effectivement délivrés.
Premier contact → vente : La conversion mesurée du premier message jusqu'à la vente.
Comment ça marche
- Échange
- Mesure
- Amélioration
Acheteurs et vendeurs discutent via la messagerie du site. Volumes, réponses, délais et délivrabilité sont suivis en continu. Conversations sans réponse et messages signalés déclenchent les actions de l'équipe.
Les indicateurs de l’écranConversations actives
Messages (24 h)
Taux de réponse
Signalés
Questions fréquentes
La messagerie est-elle surveillée ?
L'équipe suit des indicateurs agrégés (volumes, réponses, signalements, délivrabilité) et traite les messages signalés.
Pourquoi suivre la première réponse ?
Parce que le module mesure aussi « premier contact → vente » : la réactivité conditionne la conversion.
Quand les utilisateurs écrivent-ils ?
La section « Activité par tranche horaire » répond précisément à cette question.