Messages par jour (semaine)
Le volume quotidien sur la semaine.
Console Faitchap · Croissance & système
Messagerie
Trafic & délivrabilité
Trafic & délivrabilité de la messagerie : conversations, temps de réponse, signalements — jusqu'au premier contact qui devient une vente.
- Vendeurs vérifiés (identité contrôlée)
- Paiement bloqué jusqu'à réception
- Livraison suivie
- Togo (+228) & Bénin (+229)
Le problème
La messagerie est le tunnel de vente réel d'une place de marché : si les messages n'aboutissent pas ou restent sans réponse, les ventes n'existent pas.
La réponse du module
Le module surveille le trafic : conversations actives, messages sur 24 h, taux de réponse, messages signalés, délivrabilité, temps moyen de première réponse, activité par tranche horaire et conversion « premier contact → vente ».
Ce que le module fait, réellement
Chaque fonctionnalité ci-dessous est une section réelle de l’écran d’administration.
Temps moy. de première réponse
La réactivité réelle des vendeurs.
Conversations sans réponse
Les échanges à relancer, isolés.
Messages signalés
Les contenus signalés dans la messagerie, comptés à part.
Délivrabilité (%)
La part des messages effectivement délivrés.
Premier contact → vente
La conversion mesurée du premier message jusqu'à la vente.
Comment ça marche
Échange
Acheteurs et vendeurs discutent via la messagerie du site.
Mesure
Volumes, réponses, délais et délivrabilité sont suivis en continu.
Amélioration
Conversations sans réponse et messages signalés déclenchent les actions de l'équipe.
Les indicateurs de l’écran
Cartes réellement affichées dans le module, mises à jour automatiquement dans la console.
Conversations actives
Messages (24 h)
Taux de réponse
Signalés
La confiance, telle que promise au public
Votre paiement est bloqué chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap
La livraison est suivie. À réception, vous confirmez et le vendeur est payé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap
Les actions menées dans la console sont historisées au journal d’audit (actions, acteurs, activité du jour).
Questions fréquentes
La messagerie est-elle surveillée ?
L'équipe suit des indicateurs agrégés (volumes, réponses, signalements, délivrabilité) et traite les messages signalés.
Pourquoi suivre la première réponse ?
Parce que le module mesure aussi « premier contact → vente » : la réactivité conditionne la conversion.
Quand les utilisateurs écrivent-ils ?
La section « Activité par tranche horaire » répond précisément à cette question.
Messagerie
Trafic & délivrabilité de la messagerie : conversations, temps de réponse, signalements — jusqu'au premier contact qui devient une vente.