Migrations de profil
UtilisateursAcheteur → vendeur : chaque demande de migration de profil est instruite, avec SLA et motifs de refus suivis.
Le problème
Passer un compte acheteur en compte vendeur engage la confiance de la place de marché : la demande doit être contrôlée, pas automatique.
La réponse du module
Le module instruit les migrations de profil : demandes en attente, approuvées et refusées sur 30 jours, délai moyen, taux d'approbation, SLA de traitement, motifs de refus fréquents et répartition par type.
Ce que le module fait, réellement
Taux d'approbation : La part des demandes acceptées, mesurée en continu.
SLA de traitement : Le respect du délai de traitement des demandes.
Motifs de refus fréquents : Les causes récurrentes de refus, recensées pour informer les demandeurs.
Répartition par type : La ventilation réelle des demandes par type.
Volume par mois : L'évolution mensuelle des demandes de migration.
Comment ça marche
- Demande
- Instruction
- Décision
L'acheteur demande à devenir vendeur ; le dossier entre « en attente ». L'équipe traite la demande dans le respect du SLA suivi par le module. La migration est approuvée ou refusée, avec motif le cas échéant.
Les indicateurs de l’écranEn attente
Approuvées (30 j)
Refusées (30 j)
Délai moyen
Questions fréquentes
Combien de temps prend une migration ?
Le module suit un « délai moyen » et un « SLA de traitement » — ce sont des indicateurs affichés en permanence.
Pourquoi une demande est-elle refusée ?
Les « motifs de refus fréquents » sont recensés dans le module.
Le lien avec la vérification d'identité ?
Devenir vendeur s'inscrit dans le parcours de confiance de la plateforme, dont la vérification CNI est le socle.