Ouverts
Les litiges en cours sont comptés et remontés en badge « À traiter » dans la console.
Console Faitchap · Modération & confiance
Litiges
Différends acheteur-vendeur et remboursements
Remboursements et arbitrages : l'argent reste bloqué tant que le litige n'est pas tranché.
- Vendeurs vérifiés (identité contrôlée)
- Paiement bloqué jusqu'à réception
- Livraison suivie
- Togo (+228) & Bénin (+229)
Le problème
Quand une transaction se passe mal, acheteur et vendeur ont besoin d'un arbitre — et l'argent ne doit surtout pas partir avant la décision.
La réponse du module
Le module liste les litiges ouverts et résolus. Il s'appuie sur le paiement bloqué : la somme reste en séquestre jusqu'à la résolution (remboursement ou libération).
Ce que le module fait, réellement
Chaque fonctionnalité ci-dessous est une section réelle de l’écran d’administration.
Résolus
Historique des litiges tranchés, pour le suivi et la traçabilité.
Remboursements
Périmètre réel du module : décider du sort des fonds bloqués (rembourser l'acheteur ou payer le vendeur).
Comment ça marche
Ouverture
Un litige est ouvert sur une transaction ; elle passe « en litige » côté finance.
Arbitrage
L'équipe instruit le dossier pendant que les fonds restent en séquestre.
Résolution
Le litige est résolu ; le paiement est remboursé ou libéré selon la décision.
Les indicateurs de l’écran
Cartes réellement affichées dans le module, mises à jour automatiquement dans la console.
Total
Ouverts
Résolus
La confiance, telle que promise au public
Votre paiement est bloqué chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap
La livraison est suivie. À réception, vous confirmez et le vendeur est payé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap
Les actions menées dans la console sont historisées au journal d’audit (actions, acteurs, activité du jour).
Commission de service
Une commission de service s'applique sur les transactions avec paiement bloqué.
Voir la page Tarifs & commissionsQuestions fréquentes
Que devient l'argent pendant un litige ?
Votre paiement est bloqué chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé. En cas de litige, la somme reste bloquée jusqu'à la décision.
Comment un litige se termine-t-il ?
Par une résolution tracée dans le module : le compteur passe d'« ouverts » à « résolus ».
Le litige est-il lié aux transactions ?
Oui : le module Transactions affiche l'état « En litige » des paiements concernés.
Litiges
Remboursements et arbitrages : l'argent reste bloqué tant que le litige n'est pas tranché.