Litiges
Modération & confianceRemboursements et arbitrages : l'argent reste bloqué tant que le litige n'est pas tranché.
Le problème
Quand une transaction se passe mal, acheteur et vendeur ont besoin d'un arbitre — et l'argent ne doit surtout pas partir avant la décision.
La réponse du module
Le module liste les litiges ouverts et résolus. Il s'appuie sur le paiement sécurisé : la somme reste en séquestre jusqu'à la résolution (remboursement ou libération).
Ce que le module fait, réellement
Ouverts : Les litiges en cours sont comptés et remontés en badge « À traiter » dans la console.
Résolus : Historique des litiges tranchés, pour le suivi et la traçabilité.
Remboursements : Périmètre réel du module : décider du sort des fonds bloqués (rembourser l'acheteur ou payer le vendeur).
Comment ça marche
- Ouverture
- Arbitrage
- Résolution
Un litige est ouvert sur une transaction ; elle passe « en litige » côté finance. L'équipe instruit le dossier pendant que les fonds restent en séquestre. Le litige est résolu ; le paiement est remboursé ou libéré selon la décision.
Les indicateurs de l’écranTotal
Ouverts
Résolus
Tarif — Une commission de service s'applique sur les transactions avec paiement sécurisé. Voir les tarifs
Questions fréquentes
Que devient l'argent pendant un litige ?
Votre paiement est sécurisé chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé. En cas de litige, la somme reste bloquée jusqu'à la décision.
Comment un litige se termine-t-il ?
Par une résolution tracée dans le module : le compteur passe d'« ouverts » à « résolus ».
Le litige est-il lié aux transactions ?
Oui : le module Transactions affiche l'état « En litige » des paiements concernés.