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Tickets de support

Demandes des membres connectés, réponses au nom du support

Tickets de support : les demandes des membres connectés, une file à vider, chaque réponse au nom du support.

Vendeurs vérifiés (identité contrôlée)
Paiement bloqué jusqu'à réception
Livraison suivie
Togo (+228) & Bénin (+229)

Le problème

Un membre qui écrit au support attend une réponse ; une file qu'il faut chercher est une file que personne ne vide, et un ticket rouvert est quelqu'un déjà mal servi une fois.

La réponse du module

Le module isole la file : rouverts en tête, à traiter, en cours, résolus. L'agent lit le fil, répond au nom du support — l'utilisateur est notifié dans sa messagerie — et clôt le ticket, qui sort de la file et du compteur.

Ce que le module fait, réellement

Chaque fonctionnalité ci-dessous est une section réelle de l’écran d’administration.

Rouverts en premier

Un ticket rouvert passe devant les nouveaux : il est signalé en rouge, dans la carte comme dans l'onglet.

Réponse au nom du support

L'agent répond depuis la console sous l'identité du compte support ; l'utilisateur reçoit une notification « Réponse du support ».

Résolu, rouvert

Clore un ticket le sort de la file et du badge ; le rouvrir l'y remet — chaque geste est journalisé.

Aussi dans la messagerie

Un agent connecté avec le compte support retrouve les mêmes fils dans /messages, sans accès à la console.

Comment ça marche

Lecture
L'agent ouvre le ticket et lit le fil complet, dans l'ordre.
Réponse
Il répond ; le membre est notifié et ses messages passent en lus.
Clôture
Le ticket est marqué résolu ; s'il revient, il repasse en tête comme « rouvert ».

Les indicateurs de l’écran

Cartes réellement affichées dans le module, mises à jour automatiquement dans la console.

Tickets à traiter

Rouverts

En cours

Résolus

La confiance, telle que promise au public

Votre paiement est bloqué chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap

La livraison est suivie. À réception, vous confirmez et le vendeur est payé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap

Les actions menées dans la console sont historisées au journal d’audit (actions, acteurs, activité du jour).

Questions fréquentes

Qui peut répondre ?

Tout membre de l'équipe ayant le droit d'édition sur le module Tickets — une permission distincte de l'annuaire des utilisateurs.

Répondre demande-t-il une approbation ?

Non : répondre ou clore un ticket ne touche ni à l'argent, ni aux droits, ni aux comptes. C'est journalisé, pas soumis à approbation.

D'où viennent les tickets ?

Du formulaire /contact, quand le membre est connecté : sa demande devient une conversation avec le compte support.