Console Faitchap · Utilisateurs

Utilisateurs & Support

Annuaire & tickets

Annuaire & tickets : toute la base utilisateurs — comptes, KYC, bannis, équipe — cherchable en une requête.

Vendeurs vérifiés (identité contrôlée)
Paiement bloqué jusqu'à réception
Livraison suivie
Togo (+228) & Bénin (+229)

Le problème

Le support et la conformité exigent de retrouver n'importe quel compte immédiatement et d'en connaître l'état exact.

La réponse du module

Le module réunit annuaire et support : comptes, vérifiés (KYC), bannis et équipe admin, avec une recherche plein texte « dans toute la base (nom, e-mail) ».

Ce que le module fait, réellement

Chaque fonctionnalité ci-dessous est une section réelle de l’écran d’administration.

Recherche globale

Champ réel de l'écran : « Rechercher dans toute la base (nom, e-mail)… ».

Vérifiés (KYC)

Les comptes dont l'identité a été validée via le module Vérification CNI.

Bannis

Les comptes exclus de la plateforme, isolés dans l'annuaire.

Équipe admin

Les membres du back-office, également gérés dans le module Équipe.

Comment ça marche

Recherche
L'agent retrouve le compte par nom ou e-mail.
Diagnostic
L'état du compte est lu : vérifié (KYC), banni, membre d'équipe.
Action
Le dossier est traité, en lien avec les modules concernés (CNI, litiges, retraits).

Les indicateurs de l’écran

Cartes réellement affichées dans le module, mises à jour automatiquement dans la console.

Comptes

Vérifiés (KYC)

Bannis

Équipe admin

La confiance, telle que promise au public

Votre paiement est bloqué chez Faitchap : le vendeur ne reçoit rien tant que vous n'avez pas confirmé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap

La livraison est suivie. À réception, vous confirmez et le vendeur est payé.
Page « Comment ça marche » — Faitchap

Les actions menées dans la console sont historisées au journal d’audit (actions, acteurs, activité du jour).

Questions fréquentes

Que signifie « Vérifié (KYC) » ?

Que l'identité du compte a été contrôlée et validée — c'est le socle du badge « vendeur vérifié » côté public.

Comment chercher un compte ?

Par la recherche plein texte de l'écran, sur le nom et l'e-mail, dans toute la base.

Un compte peut-il être banni ?

Oui, l'annuaire distingue explicitement les comptes bannis.